Rozhovor do časopisu UpgradeIT 3/2007
Na praktické skúsenosti s obnovou dát sme sa opýtali Jiřího Sluky zo spoločnosti ELSIN spol. s r.o.
Môžete nám stručne predstaviť vašu spoločnosť a prezradiť, na aké typy obnovy dát sa špecializujete?
Česko-kórejská firma ELSIN spol. s r.o. sa ako jedna z mála na európskom trhu zaoberá technologicky náročnými opravami LCD obrazoviek, výrobkov s LCD a záchranou dát. Pri záchrane dát využívame bohaté a dlhoročné skúsenosti nášho zahraničného partnera. Máme tak k dispozícii rovnaké znalosti a vybavenie ako náš partner, ktorý je v odbore záchrany dát jednotkou na kórejskom trhu a umožňuje mu to zachrániť dáta z viac ako 1000 harddiskov mesačne. Pre záchranu dát používame čistý priestor (clean room), ktorý nám umožňuje vykonávať na vysoko citlivých zariadeniach zložité a časovo náročné operácie.
Sme schopní zachrániť dáta ako zo softwérovo poškodených nosičov, tak najmä z diskov poškodených hardwérovo. Vďaka špeciálnemu vybaveniu a unikátnym postupom sme schopní zachrániť dáta nielen z diskov, ktoré majú poškodenú vonkajšiu alebo vnútornú elektroniku či poškodené hlavy, ale aj z diskov s poškodenou servisnou oblasťou. Sme schopní pristupovať k disku v režime výrobcu a manipulovať tak so servisnými údajmi disku. Okrem iného nám to umožňuje odblokovať zaheslované disky, meniť sériové číslo disku či mazať hodnoty SMART.
70% našich zákaziek tvoria 2.5 '' disky do notebookov a aj naďalej chceme byť považovaní za špecialistu na záchranu dát z týchto typov médií. Samozrejme zachraňujeme dáta aj z bežných 3.5 '' diskov, USB flash diskov a iných pamäťových kariet.
Medzi naše veľké výhody patrí rozsiahly sklad s viac ako desiatich tisíc harddiskov rôznych typov, ktorých časti sa v procese záchrany využívajú.
V prípade firemných dát ide často o veľmi citlivé informácie a rad firiem preto bude váhať, zveriť ich komukoľvek mimo vlastnú spoločnosť. Poskytujete v týchto prípadoch dodatočné záruky alebo "osobitný režim na citlivé dáta“?
S dátami našich zákazníkov zaobchádzame vždy tak, aby sa zamedzilo akémukoľvek úniku informácií. V žiadnom prípade neposkytujeme informácie o odovzdanom médiu ďalším osobám (náš záväzok je súčasťou odovzdávacieho protokolu) a ak to nie je technicky potrebné (väčšina prípadov), nepoznáme obsah súborov ani my. Ak to zákazník požaduje, je podpísaná dohoda o mlčanlivosti. Naša záloha zachránených dát je po potvrdenom prevzatí zákazníkom ihneď zmazaná.
Veľa dát býva dnes v zašifrovanej podobe - či už jednotlivo alebo na úrovni celých oddielov - neznemožňuje také šifrovanie v niektorých prípadoch obnovu dát?
Jednoznačne áno. Úspešnosť záchrany je v týchto prípadoch viazaná na to, akým spôsobom je schopný sa daný kryptovací SW vysporiadať s nečitateľnou časťou disku. Ak je disk kryptovaný a časť sektorov bude nečitateľných, je možné, že kryptovací SW nebude schopný rozpoznať dátovú štruktúru a nedá sa tak zachrániť žiadny súbor. V prípade nekryptovaného disku by v tomto prípade bolo možné zachrániť takmer všetky dáta.
S akým typom porúch sa stretávate najčastejšie? A aká je u nich "prognóza", teda pravdepodobnosť záchrany?
Jedným z najčastejších typov porúch s ktorými sa stretávame je zničenie disku prepätím. Väčšinou dôjde priechodom napäťovej špičky k zničeniu elektronických častí disku (vonkajšia, vnútorná elektronika). Ak bolo v momente havárie zapisované, tiež do servisnej oblasti disku (napr SMART hodnoty), dôjde tiež k jej poškodeniu .Vďaka špeciálnemu vybaveniu a unikátnym postupom je šanca na záchranu dát z týchto diskov veľmi vysoká.
Pokiaľ ide o softwarovú chybu či náhodné vymazanie dát, sú základné odporúčania asi všeobecne známe - nezapisovať ďalšie dáta, odpojiť médium atď. - Aké by ale mali byť kroky v prípade fyzického poškodenia? Hrá tu úlohu aj čas, počas ktorého sa k vám médium dostane a pod.?
V prípade hardvérového poškodenia platí toto pravidlo dvojnásobne. V niektorých prípadoch stačí ďalšie zapnutie k úplnej deštrukcii disku. V osobitných prípadoch (napr. kontaminácia kvapalinou) je rýchlosť doručenia do firmy na záchranu dát kritická.
Ako vyzerá štandardný postup (diagnostika a následná obnova) u vašej spoločnosti napríklad pri pevnom disku (predpokladajme najčastejší typ poruchy)?
Po prevzatí disku od zákazníka (osobne v našej firme, alebo pomocou zvozu kuriérom zadarmo) je disk podrobený úvodnej analýze, pri ktorej je stanovený typ poškodenia, predpokladaná šanca na záchranu a cena. Analýza prebehne vo väčšine prípadov v rovnaký deň, kedy bola zákazka prijatá.
Zákazník je oboznámený s výsledkami analýzy a potvrdí požadovanú cenu. Potom sa uskutoční vlastná záchrana a odovzdanie dát. V prípade, že si zákazník po analýze nepraje pokračovať v záchrane, alebo keď nie je možné dáta zachrániť, vraciame odovzdané médium bez poplatku späť.
Ktoré médiá sú z vášho pohľadu najnáchylnejšie k poškodeniu a neodporučili by ste na ne teda zálohovať?
Nie je možné stanoviť, ktorý typ média alebo značka je najnáchylnejšia k poškodeniu. Závisí to od mnohých faktorov. Niektorý typ lepšie odolá nárazu, iný teplote, okolitej vlhkosti, prašnosti. Dôležité je zálohu vykonávať pravidelne. S pohľadu záchrany dát by som si ako užívateľ vyberal pre svoje dáta bežne dostupné disky, u ktorých potom nie je problém s dostupnosťou náhradných dielov. Vždy po niekoľkých rokoch by som aj funkčný disk nahradil novším modelom.
A čo tradične využívané média na archiváciu - DVD (alebo CD) a dátové pásky - ako je to s ich životnosťou a prípadnou záchranou?
Zatiaľ chýba na trhu dlhodobejšia štatistika životnosti CD/DVD. V niektorých prameňoch sa uvádza bezpečná doba dokonca len do 5 rokov. Prekopírovanie dát po niekoľkých rokoch na nové médium prináša aj výhodu stálej aktualizácie formátov zápisu, ktoré sa menia a po čase nemusí byť jednoduché získať prístup k pôvodnému formátu.
A na záver tradičná otázka typu „veselé príhody z natáčania": akým najkurióznejším spôsobom poškodené médiá ste počas svojej praxe zachraňovali?
Väčšina týchto kurióznych prípadov poškodenia sa týka USB flash diskov. Tie často nosíme vždy pri sebe a tak je šanca na ich prejdenie autom či rozhryzenie susedovým psom väčšie. V oboch prípadoch prebehla záchrana dát úspešne.